Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de cambios?
Puedes cambiar productos que se encuentren en su estado original dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Para hacer el cambio nuestro equipo deberá confirmar que la prenda no ha sido usada y procederemos al cambio.
Importante para solicitar un cambio:
1. Para poder realizar el cambio, la prenda tiene que estar en perfecto estado, tal y cómo la recibiste.
2. El delivery de envío por cambio de talla será asumido por el cliente.
¿Hacen devoluciones?
No hacemos devoluciones de dinero ,en caso quieras realizar cambio de producto, puedes solicitar una giftcard (tarjeta de regalo) para que realices la compra de una nueva prenda. La tarjeta de regalo no tiene fecha de caducidad.
¿Puedo devolver artículos del SALE?
No. Todos los artículos del SALE son venta final y no se aceptan cambios ni devoluciones.
Pagos
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Visa, Mastercard y AMEX
- Transferencias directas
- Yape y Plin
Mi pedido fue cancelado, ¿qué sucederá con mi pago?
Si se extrajo dinero de su cuenta a pesar de que su pedido no tuvo éxito o se canceló, esta cantidad solo ha sido reservada por su banco y se recuperará automáticamente en su cuenta dentro de 2 a 5 días hábiles.
Si el monto se retiró de su cuenta en lugar de recuperarse, comuníquese con nosotros y lo verificaremos por usted.
Envíos
¿Cuándo llegará mi pedido?
Todos los pedidos de Lima serán enviados dentro de 2-3 dias hábiles. Pedidos de provincia dentro de 3-4 dias hábiles.
*Ten en cuenta: durante los períodos pico (períodos de ofertas o días festivos), es posible que los envíos el mismo día no sean aplicables debido a un gran volumen de pedidos recibidos.
No he recibido mi correo de confirmación
Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Si no recibes la confirmación de tu pedido después de 24 horas, verifica tu carpeta de correo no deseado y otras posibles carpetas en las que podría haber terminado.
¿Puedo editar/cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Puedes editar tu pedido dentro de las primeras 12 horas de haberlo realizado contactándonos por correo o al numero 953 762 772. Todo cambio dependerá de la disponibilidad.
¿Puedo cambiar mi dirección si ya hice mi pedido?
No. Después de ingresar el pedido al sistema no se puede cambiar la dirección por un tema logístico con el repartidor.
Recibí una prenda dañada
En el desafortunado caso de que recibas un artículo defectuoso en tu paquete, comunícate de inmediato al 953-762-772 con una foto del artículo y recibirás más ayuda.
Falta un producto en mi pedido
Póngase en contacto con nosotros al 953-762-772 proporcionando su número de pedido y el nombre del producto. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está listo para ayudarlo. Por favor, compruebe también su correo electrónico de confirmación de envío para posibles desviaciones.
He recibido el producto/pedido equivocado
En el desafortunado caso de que recibas el producto/pedido incorrecto, contáctenos de inmediato con tu número de pedido, el nombre del producto/s y una foto de lo que recibiste.